Catégories

Informations

Fabricants

Promotions

Livraisons et retours

Le transport de votre colis

 

Transporteur privé

 

- Les colis sont généralement expédiés en 48h après réception de votre paiement.

 

- Le mode d'expédition standard est le Colissimo suivi, remis sans signature.

 

- Si vous souhaitez une remise avec signature, un coût supplémentaire s'applique, merci de nous contacter.

 

- Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.

 

 

- Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. 

 

- Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles..

 

- Si les produits nécessitent de nous être renvoyés, ils doivent l'être dans les deux jours qui suivent la livraison. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée

 

- Le retour du produit ne pourra être accepté que dans son état d'origine (emballage, accessoires, notice, etc...)

 

- Les frais de renvoi de marchandises sont à la charge de l'acquéreur.


- Les colis sont surdimensionnés et protégés.

 

- Les indications de temps d'expédition sont applicables sur des jours ouvrés.

 

- Les frais de livraison sont offerts dès 50 Euros d'achat sur la France Métropolitaine (hors Corse, Dom Tom ainsi que les produits avec la mention 'frais de port').

 

1. Livraison

1.1. Généralités
Les produits achetés sur azpiscine.com sont uniquement livrables a l’adresse de livraison indiquée par le client en France Continentale, Corse et Principauté de Monaco (liste non exhaustive). azpiscine.com ne livrera aucun produit a une boite postale ou une adresse de type Armée et se réserve le droit de refuser toute expédition hors France métropolitaine.
Les expéditions hors France Continentale seront effectuées uniquement apres accord express de azpiscine.com. Les frais de port et d’emballage indiqués sur azpiscine.com sont uniquement valables pour les expéditions a destination de la France Continentale (hors îles). azpiscine.com tiendra informé le client par email d’un éventuel surcout des frais de transport pour tous les envois hors France Continentale. Sans réponse de la part du client sous 48H a partir de la date d’envoi du message électronique, et afin de ne pas retarder le traitement de la commande, azpiscine.com débitera le montant des frais supplémentaires sur la carte bancaire utilisée lors du reglement de la commande. Par conséquent, le montant des frais de port indiqué dans le message électronique sera considéré comme validé et accepté par le client. Le nouveau montant des frais de transport sera indiqué sur la facture du client. Pour toute commande réglée par cheque, virement, mandat ou financement, le non paiement des frais de transport supplémentaires pourra entraîner une annulation de la commande.
Les expéditions vers la Corse (ou tout autre île) effectuées par un autre prestataire que Colissimo de la Poste compte tenu de l’encombrement et volume du colis, peuvent faire l’objet d’un éventuel surcout du montant des frais de port. Le montant du surcout sera indiqué a l’acheteur par azpiscine.com. Tout refus de l’acheteur de régler ce surcout pourra entraîner l’annulation de la commande sans possibilité de recours ou dommages et intérets.
En raison de contraintes logistiques/douanieres/sécuritaires totalement indépendantes de notre volonté, les produits chimiques ou tout autre matériel dont ce type d’avertissement figure sur la fiche produit sont livrables uniquement en France métropolitaine hors îles.
Dans le cas ou le colis de l’acheteur serait retourné a azpiscine.com par la Poste suite a un non enlevement du colis placé en souffrance durant la période légale, azpiscine.com sera en droit de facturer au client les frais de réexpédition du colis sans possibilité de recours ou dommages et intérets. En cas d’annulation de la commande par le client suite au retour du colis non récupéré et retourné a azpiscine.com, azpiscine.com sera en droit de déduire du remboursement les frais d’expédition du colis sans possibilité de recours ou dommages et intérets. La livraison n’inclue pas l’installation et la mise en service des appareils. La livraison s’entend dans votre boîte aux lettres, devant votre maison ou au pied de votre immeuble. Il incombe au client de disposer des ressources nécessaires pour la prise en charge du matériel déposé par les transporteurs a son domicile.
La livraison est effectuée soit par remise directe a l’acheteur contre signature, soit par avis de mise a disposition. En cas de livraison sur le lieu de travail du Client, le transporteur n'ayant pas acces aux bureaux, laboratoires ou entrepôts, le Client devra prendre toutes les dispositions aupres de l’accueil ou de la réception afin que la commande lui soit remise. Des la présentation du colis par les services postaux ou par le transporteur a l'adresse indiquée par le client, azpiscine.com a rempli son obligation de livraison. azpiscine.com décline ainsi toute responsabilité en cas de perte ou de vol ultérieur. Les produits seront livrés avec un Bon de Livraison non valorisé (la facture est disponible sur azpiscine.com).

 

1.2. Délais 
Les délais indiqués sur le site sont des délais moyens habituels jours ouvrables pour des produits en stock correspondant aux délais de traitement de la commande en France Continentale hors acheminement de la marchandise. Ces délais ne constituent pas un délai de rigueur et la responsabilité de azpiscine.com ne pourra etre engagée en cas de retard de livraison ou de rupture de stock chez le fournisseur. Les retards éventuels ne peuvent en aucun cas donner lieu a une annulation de la commande, a un remboursement de la commande ni a un versement de pénalités ou dommages et intéret. Les expéditions par messagerie rapide (Chronopost ou autres) pourront entraîner un surcout des frais de transport qui resteront a la charge du client. Les délais d'expédition indiqués s’entendent jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) auxquels s'ajoutent les délais classiques d'acheminement qui varient en fonction du type de transport. Le délai d'expédition court a partir du lendemain de la date de commande dans le cas d’un reglement par carte bancaire, sous réserve d’acceptation de celui-ci ou a réception du cheque dans le cas d’un reglement par cheque. Dans le cas d’une commande de produits ayant des délais de livraison différents, la totalité de la commande sera livrée sur la base du délai le plus long.

1.3. Responsabilité
La responsabilité de azpiscine.com ne pourra etre engagée en cas de retard ou d’erreur de livraison due a une mauvaise saisie de l’adresse par le client lors de la passation de la commande. Toute réexpédition de la commande sera facturée et prise en charge par le client. Tout retard de livraison du fait de perturbations attribuables aux sociétés de transport ne pourra engager la responsabilité de azpiscine.com. La livraison de couvertures, barrieres, piscines, robots, spas ou tout autre matériel volumineux pouvant nécessiter un transport spécifique compte tenu de leur encombrement, le client devra disposer d’une adresse de livraison facilement accessible. Dans le cas ou le transporteur ne pourrait y accéder, azpiscine.com ne pourra etre tenu responsable des mauvaises conditions d’acces pouvant entraîner retard ou impossibilité de livraison.

 

1.4. Conditions
Toute commande réglée par cheque, virement, financement ou mandat ne sera traitée qu’a compter de sa réception et encaissement par le service clients de azpiscine.com. Par conséquent, les délais de livraison et d’expédition indiqués sur le site ne seront applicables qu’a compter de la date du traitement de la commande. Le client doit notifier au transporteur et a azpiscine.com toutes réserves sur l’article livré (article manquant par rapport au bon de livraison ou bon de commande, colis endommagé ou déja ouvert, produits cassés…) dans les 48 heures suivant la réception du colis. Passé ce délai, toute demande sera rejetée par azpiscine.com.

 

1.5. Transport   
Les risques liés au transport sont supportés par l’acheteur. L’acheteur a la possibilité de souscrire a une assurance. L'assurance transport proposée par azpiscine.com couvre uniquement la perte ou le vol de la marchandise au cours du transport. Les Clients ayant souscrit cette assurance devront cependant respecter la procédure décrite dans l'article 5.5 des présentes conditions générales en cas de perte du colis. Sont exclus les colis remis a des tiers : acceptation du colis ou signature du bordereau par une personne autre que le destinataire. Le Client a la possibilité de refuser cette assurance optionnelle a tout moment en décochant la case prévue a cet effet dans son panier avant de valider sa commande. En cas d'annulation de commande apres expédition du matériel et refus du colis par le Client ou lors d'une rétractation du Client dans les délais légaux, l'assurance perte et vol ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement. L'assurance perte et vol concerne uniquement les expéditions au départ de azpiscine.com ou de ses partenaires.
Lors de la réception de votre colis, veillez a effectuer un contrôle visuel avant de signer le bordereau du livreur. En signant le bordereau de livraison, le client accepte les produits livrés en l'état et des lors aucune réclamation relative a des dommages subits durant le transport ne sera acceptée. Si le colis n'est pas dans un état parfait, vous devrez ajouter des réserves sur le bordereau du livreur, avant signature. Aucune réclamation ne pourra etre déclarée au transporteur si vous n'avez pas émis de réserves. Vous devez refuser la livraison si la marchandise est abîmée, manquante ou si le colis a été ouvert ou reconditionné (sauf passage en douane).
Pour les envois Colissimo, si apres la réception du colis, vous découvrez qu'un produit a été endommagé durant son transport, vous devez IMPERATIVEMENT allé faire constater le probleme a votre bureau de poste dans les 48 heures ouvrées suivant la signature du bordereau de réception. A la suite de cette constatation, un document officiel vous sera remis par le bureau de poste (Il devra comporter le numéro du Colissimo). Pour les livraisons effectuées par Transporteur, vous devez effectuer votre réclamation aupres de ce dernier sous 48H par courrier recommandé avec AR.
En cas d’anomalie, nous vous demandons de bien vouloir nous confirmer le jour meme ou au plus tard un jour ouvrable apres réception de votre commande, par courrier électronique cette anomalie. Votre demande devra également faire l'objet d'une confirmation par courrier recommandé avec accusé de réception, ceci dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre colis, a l'adresse suivante : AZPISCINE - Service Clients – 260 ROUTE DE SOUS LE MONT - 74350 ALLONZIER-LA-CAILLE (France)
En cas de perte ou d’avarie, vous devez émettre des réserves écrites précises et détaillées sur le bulletin de livraison du transporteur en présence de celui-ci ou de ses employés ; vous devez ensuite adresser au transporteur une lettre recommandée reprenant les réserves, dans les 48 heures suivant la livraison. Afin de vous aider dans ces démarches, nous vous invitons a nous contacter via votre compte client accessible depuis la page d’accueil de notre site.. La marchandise acceptée sans réserves par le destinataire au moment de la livraison et/ou a défaut de courrier adressé au transporteur dans les 48 heures, est réputée arrivée en bon état et dans son intégralité (nombre de pieces, identité par rapport a la commande, etc.). Aucune réclamation ne pourra etre prise en charge par azpiscine.com et la responsabilité de azpiscine.com ne saurait etre engagée. Pour toute question ou difficulté que vous pourriez rencontrer, nous vous invitons a nous contacter via votre compte client accessible depuis la page d’accueil de notre site.
Certains colis expédiés par les services de la Poste ou de transporteurs sont remis a son destinataire contre signature. La responsabilité de azpiscine.com ne pourra etre engagée en cas de signature du bordereau de livraison par une autre personne que le destinataire indiqué sur le bon de transport. Toute réclamation effectuée par le destinataire du colis sans signature de ce dernier lors de la livraison du colis sera refusée par azpiscine.com. Toute réclamation formulée au-dela de ce délai ne pourra etre acceptée et dégagera azpiscine.com.com de toute responsabilité.

 

1.6. Retard de livraison 
En cas de retard de livraison par les autres transporteurs dans les cinq a dix jours ouvrés suivant la date d'expédition mentionnée dans le courriel "suivi - avis d'expédition", nous vous invitons a signaler ce retard en contactant notre Service Clients par téléphone ou par email a partir de votre compte personnel. Nous ouvrirons une enquete aupres du transporteur concerné afin d'obtenir la localisation du colis. Si la marchandise est retrouvée, elle sera réacheminée dans les plus brefs délais a votre domicile. Dans le cas contraire et apres obtention du constat de perte déclaré par le transporteur, nous réexpédierons ce(s) produit(s) ou en cas d'indisponibilité définitive, nous vous rembourserons les sommes encaissées selon les modalités des présentes conditions générales de vente.

 

1.7. Exportation d'un produit
Vous devez prendre en considération le fait que, dans le cadre de la délocalisation d’une commande ou d’un produit vers un autre pays que la France métropolitaine, vous demeurez l’importateur (ou l’acquéreur intra-communautaire) du ou des produits concernés. Les droits de douanes, taxes locales, droits d’importation, ou taxes d’Etat susceptibles d’etre exigés sont sous votre responsabilité.
Vous devez vous renseigner aupres des autorités locales de votre résidence sur les conditions d’entrée des produits commandés et vous devez effectuer toute déclaration et/ou paiement correspondants aupres des organismes compétents du pays concerné. En outre, vous devez vérifier aupres des autorités locales les possibilités d’importation ou d’utilisation des produits ou services que vous envisagez d’acheminer. Vous devez aussi vous assurer que les spécificités techniques propres au constructeur respectent la législation du pays concerné. Si vous ne respectez pas la législation du pays ou vous aurez introduit les produits, nous ne pourrons en etre tenus pour responsable.
Particulierement, si vous vous faites livrer ailleurs que sur le territoire français, vous etes tenus de procéder, aupres des autorités de votre territoire, au paiement de toute taxe, redevance ou rémunération dues au titre de la copie privée ou plus largement des droits de propriété intellectuelle. Vous devez donc vous renseigner sur la soumission du produit commandé a cette éventuelle taxe, redevance ou rémunération, le montant de celle-ci ainsi que les modalités de sa déclaration et de son paiement aupres des autorités désignées par la loi de votre lieu de livraison.

 

2. Service Apres Vente

2.1. Généralités
Une politique de retour des marchandises commandées est mise en place sur azpiscine.com. Ainsi, tout client souhaitant retourner du matériel commandé sur le site azpiscine.com devra se conformer a cette politique et respecter les procédures de retour. Aucun retour ne sera accepté sans l’autorisation préalable de azpiscine.com et le matériel sera renvoyé a son expéditeur a ses frais. azpiscine.com  doit avoir préalablement été informé de tout retour avant chaque renvoi de marchandise pour etre accepté. La demande de retour s’effectue exclusivement sur le site azpiscine.com a la rubrique «mon compte» accessible a partir de la page d’accueil. Les demandes de retour effectuées par téléphone au 04-56-49-01-60 ne seront pas traitées par notre SAV. Apres acceptation, azpiscine.com envoie au client un bon de retour accompagné d’un numéro. Le bon de retour doit etre imprimé et inséré a l’intérieur du colis et le numéro attribué doit figurer de maniere visible sur le colis afin d’etre facilement identifié lors de sa réception par azpiscine.com.
Les retours doivent etre expédiés a : AZPISCINE - Service Retour – 260 ROUTE DE SOUS LE MONT - 74350 ALLONZIER LA CAILLE (France). Tout dépôt de colis effectué par le client dans les locaux de azpiscine.com sera refusé. L’acheteur devra suivre la procédure de retour ou SAV mentionnée dans les articles de nos conditions générales de vente.

 

2.2. Réclamations  
Pour toute réclamation, nous vous invitons a contacter nos services en vous connectant sur notre site et en vous rendant sur votre compte client. Toutes les réclamations relatives a un défaut des marchandises livrées, a une inexactitude dans les quantités ou a leur référence erronée par rapport a l’offre acceptée ou a la confirmation de la commande par azpiscine.com, doivent etre formulées a azpiscine.com par courrier recommandé dans un délai de 48h a compter de la réception des marchandises, sans négliger si nécessaire et conformément a l’article 5.5 les recours contre le transporteur, a défaut de quoi le droit a réclamation de l’acheteur cessera d’etre acquis.

 

2.3. Nécessité d’un numéro de retour
Le retour des marchandises se fait uniquement par voie postale, sauf mention particuliere. Tout retour de marchandise nécessite l’accord préalable de azpiscine.com et un numéro de retour, lesquels peuvent etre obtenus gratuitement via votre compte client accessible depuis la page d’accueil du site. Vous recevrez par le moyen jugé le plus opportun par azpiscine.com un accord de retour. A défaut d’accord de retour, la marchandise vous sera retournée ou tenue a votre disposition, a vos frais, risques et périls, tous frais de transport, de stockage, de manutention étant a votre charge.
Les produits sont renvoyés a votre charge et a vos risques et périls. Nous vous conseillons donc de déclarer la valeur de la marchandise et de souscrire une assurance transport. L’acheteur dispose apres l’obtention de l’accord de retour d’un délai de 7 jours pour effectuer le retour des marchandises défectueuses chez azpiscine.com. Les renseignements suivants sont généralement demandés : coordonnées précises, désignation de l’élément ou des éléments concernés, numéro de série, la panne constatée et le numéro de facture ou de bon de livraison correspondant aux pieces décrites. Les marchandises doivent etre retournées avec une copie de la facture et le numéro de retour figurant sur le colis dans un délai maximum de 7 jours apres accord retour de azpiscine.com, a l’adresse suivante : AZPISCINE - Service Retour - 260 ROUTE DE SOUS LE MONT - 74350 ALLONZIER LA CAILLE (France)

 

2.4. Nécessité de l’emballage d’origine
Tout produit défectueux doit etre retourné dans son emballage d’origine, lequel permet seul d’assurer le transport du produit dans de bonnes conditions, avec les étiquettes de garantie, comporter l’ensemble du produit et de ses accessoires et etre accompagné de façon lisible du numéro de retour. Tout produit incomplet, abîmé, endommagé et/ou dont l’emballage d’origine aura été détérioré, ne sera ni repris, ni échangé, ni remboursé. L’expéditeur doit donc veiller a l’emballage et au conditionnement du matériel qu’il envoie. En particulier, le destinataire pourra réexpédier les marchandises sur une autre destination que la destination initiale avec le meme emballage, aux risques pour l’expéditeur d’etre tenu pour responsable des avaries survenues au cours de ce transport ultérieur.

 

2.5. Droit de rétractation    
Le client (particulier uniquement) dispose d’un droit de rétractation de 7 (sept) jours prévu par la loi pour retourner ses articles sans justifications a ses frais a compter de la date de livraison. Passé ce délai, toute réclamation sera nulle.
Tout article a échanger ou a rembourser doit etre retourné a azpiscine.com dans les 2 jours ouvrables suivant la réception de l’acceptation de retour par azpiscine.com, le cachet de la poste faisant foi. Les articles doivent impérativement etre retournés a azpiscine.com dans un état neuf et propre a la revente, dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice, câblage, fixations…), dument scellés, et accompagnés de la facture correspondant a l'achat. Tout article endommagé, présentant des traces d'usure, d'installation ou d'utilisation, ayant été en contact avec de l'eau ou des produits chimiques dangereux (acide, javel, chlore liquide, détergents, décalcit super, etc...), incomplet ou dont l'emballage d'origine est détérioré ne sera ni repris, ni remboursé et ni échangé. De meme, si le produit comporte une feuille de garantie ou tout autre document a compléter, celui-ci ne devra pas etre rempli afin que l'Acheteur puisse exercer son droit de rétractation.
Toute demande d’annulation de commande devra etre adressée a azpiscine.com par l’intermédiaire de la rubrique « mon compte » du site puis confirmée dans les 48 heures par lettre recommandée avec accusé de réception a l’adresse suivante : AZPISCINE - Service Clients - 260 ROUTE DE SOUS LE MONT - 74350 ALLONZIER LA CAILLE (France). Toute demande d’annulation de commande effectuée par courrier simple, email ou téléphone ne sera pas traitée et prise en compte par azpiscine.com.
Selon l’article L121-20-2 du Code de la Consommation, les piscines hors-sol ou en kit, les barrieres souples et rigides, les couvertures a barres, couvertures automatiques, abris de piscine étant des produits réalisés sur mesure et a la demande du client, le droit de rétractation ne peut etre exercé et aucun retour ne sera accepté par azpiscine.com. azpiscine.com ne pourra en aucun cas etre tenu responsable de mesures erronées fournies par le client qui engendreraient une non-conformité avec les mesures requises pour la piscine du client. Afin d’éviter toutes pertes, vols ou litiges, il est conseillé que les colis soient retournés a azpiscine.com en colissimo recommandé ou bien par un transporteur et couverts par une assurance. Les conditionnements d’origine doivent etre soigneusement protégés afin d’éviter toute détérioration en étant emballés et calés dans des cartons robustes et adéquats.

 

2.6. Remboursement 
Durant la période légale de 7 (sept) jours francs, les produits retournés a azpiscine.com seront contrôlés et remboursés dans un délai de quatre semaines apres acceptation du matériel retourné sauf dans le cas d’un reglement en plusieurs fois par carte bancaire. Certains articles pouvant nécessiter un contrôle approfondi du fait de leur technicité, ce délai pourra etre étendu a 6 semaines. Les frais de retours restent a la charge du client et ne seront pas remboursés par azpiscine.com. Le client retourne les produits commandés a ses propres risques. Une décote de l’ordre de 10% correspondant a la remise en état du matériel, calculée en fonction du prix d’achat des articles, pourra etre appliquée par azpiscine.com dans le cas ou, apres accord express entre le client et azpiscine.com, les produits seraient retournés apres la période légale de 7 (sept) jours francs prévue par la loi ou si les produits retournés pendant la période légale de 7 jours francs ne seraient plus en parfait état de revente (article endommagé, présentant des traces d'usure, d'installation ou d'utilisation, incomplet, emballage détérioré, etc…). azpiscine.com se réserve le droit de refuser tout colis endommagé ou dont les emballages d’origine auraient été détériorés, spoliés ou perdus. Les frais d’expédition du colis ne seront pas remboursés au client, seul le produit commandé figurant sur le bon de commande sera remboursé par azpiscine.com.
azpiscine.compourra, en cas de retour du matériel apres la période légale de 7 jours, facturer a l’acheteur des frais de reconditionnement du produit ainsi que le cout de remplacement des produits détériorés. Tout remboursement a la charge de azpiscine.com de matériel neuf retourné pendant le délai légal de 7 jours sera effectué soit sous forme de bon d'achat a valoir sur notre site, soit par cheque bancaire ou re-crédit de la carte bancaire utilisée lors de la commande. Tout matériel d’occasion ou retourné apres la période légale de 7 (sept) jours francs prévue par la loi sera exclusivement remboursé sous forme de bon d'achat a valoir sur notre site apres expertise du matériel et accord définitif de azpiscine.com. Ce bon d’achat ne pourra etre remboursé contre sa valeur en numéraire. Dans tous les cas, azpiscine.com communiquera lors de l'attribution de ce bon d'achat par message électronique : la durée de validité et la valeur du bon. En cas d'utilisation partielle du bon d'achat, le reliquat restera disponible pour le client dans les memes conditions que l'avoir original. Un bon d'achat sera considéré comme utilisé en cas d'utilisation meme partielle ou de demande de remboursement.

 

2.7. Produits non-conformes ou erreur de livraison 
En cas d’erreur de livraison ou de non-conformité par rapport aux informations figurant sur le bon de commande, le client doit en informer azpiscine.com dans les trois jours ouvrés suivant la réception du colis. Passé ce délai, toute réclamation formulée ne pourra etre acceptée. Les réclamations doivent etre adressées par lettre recommandée avec accusé de réception a azpiscine.com - Service Retour - 260 ROUTE DE SOUS LE MONT - 74350 ALLONZIER LA CAILLE (France), et doivent comporter : les coordonnées de l’Acheteur, les références du produit, les motifs de la réclamation.
azpiscine.com remboursera au client les frais de retour du colis sur présentation de justificatifs et dans la limite d’un envoi en colissimo sans toutefois excéder un montant plafonné a 15 Euros par colis retourné. Le remboursement des frais sera valable uniquement pour les articles faisant l’objet d’une demande de retour comme indiqué sur le bon de retour expédié par azpiscine.com au client. Aucun envoi en contre remboursement ne sera accepté. Faute de respect de la procédure exposée ci-dessus et de la politique de retour (voir article 6) et des délais indiqués, l’Acheteur ne pourra formuler aucune réclamation pour non conformité ou vice apparent des produits livrés, les produits étant alors réputés conformes et exempts de tout vice apparent.

 

2.8. Retard de livraison  
En cas de retard de livraison, nous vous conseillons de vérifier directement en ligne a partir de votre compte client l’état de votre commande avant de nous contacter. Nous vous prions de bien vouloir nous contacter via votre compte client afin de connaître les délais d’acheminement de votre colis Nous vous invitons a nous signaler tout retard d’une semaine par rapport au délai de livraison moyen constaté afin de nous permettre de démarrer une enquete aupres du transporteur (les délais d’enquete peuvent varier de une a trois semaines). Si pendant le délai de l’enquete, le produit est retrouvé, il sera réacheminé immédiatement a votre domicile. Si en revanche le produit n’est pas retrouvé a l’issue du délai d’enquete, le transporteur considere le colis comme perdu, et nous vous renverrons un produit de remplacement, a nos frais, si vous avez souscrit a l’assurance transport qui vous ai proposé lors du passage de la commande sur azpiscine.com

 

2.9. Service Apres Vente
Tout matériel défectueux durant la période de garantie devra etre renvoyé a azpiscine.com a l’adresse suivante accompagné du bon de retour préalablement remis par azpiscine.com : AZPISCINE - SAV - 260 ROUTE DE SOUS LE MONT - 74350 ALLONZIER LA CAILLE (France). Dans certains cas et selon le type de produit, le matériel pourra etre retourné par l’acheteur directement au SAV du fabricant. azpiscine.com fournira a l’acheteur les coordonnées du service concerné. Les demandes de SAV s’effectuent exclusivement via la rubrique Service Apres Vente accessible a partir du compte personnel du client. Toutes les demandes effectuées par téléphone, fax ou tout autre moyen devront impérativement etre confirmées par l’intermédiaire de la rubrique SAV de l’espace personnel du Client afin qu’un dossier SAV puisse etre créé par azpiscine.com.
Toute intervention de azpiscine.com au-dela de la premiere année de garantie est a sa discrétion (sauf cas de garantie fabricant supérieure a 1 an). En cas de prise en charge de la garantie par azpiscine.com, au dela de la premiere année, des frais de transport et d'intervention pourront etre facturés au Client final en l'ayant au préalable informé du montant précis de cette intervention par l'intermédiaire d'un devis qui sera disponible dans son compte client. Suivant les produits et la date d'achat, la prise en charge de la réparation se fera soit par azpiscine.com, soit par le constructeur directement.
Cette garantie ne couvre pas les dommages résultant d'accidents, de mauvaise utilisation, de négligence ou de modification notable de l'aspect ou du fonctionnement du matériel retourné. Dans le cas d'un retour possible au constructeur pour devis de réparation du matériel hors garantie, des frais administratifs et de port seront facturés pour le renvoi du matériel en cas de refus du devis sollicité. Le montant des frais administratifs et des frais de transport pour le renvoi du produit sera indiqué dans un devis qui sera transmis au Client. Dans le cas ou la panne est consécutive a un dommage utilisateur, ou, est exclue de la garantie (pieces d’usures, utilisation non conforme…) un devis de réparation sera transmis au Client.
En cas de refus d'acceptation du devis et de non reglement de la somme due dans un délai de 3 mois, azpiscine.com se réserve la possibilité de revendre le matériel afin de couvrir les frais engagés pour l'expertise du matériel. Le matériel pourra également en cas de non récupération par le client, etre placé aux rebuts.
Apres reglement de la somme due et dans le cas ou le Client souhaiterait mandater un transporteur pour récupérer son produit, ce dernier devra informer azpiscine.com de son souhait, lui fournir le nom du transporteur ainsi que le jour de ramassage prévu. azpiscine.com ne pourra etre tenu responsable en cas d'avarie durant l'acheminement du matériel par le transporteur mandaté par le Client.

 

2.10 Retour du matériel en SAV
Apres accord de nos services, vous devez nous renvoyer votre produit dans les 5 jours ouvrés accompagné du bon de retour et d’une photocopie de la facture. Tout matériel immergé ou en contact avec l’eau devra etre parfaitement sec avant son expédition. Conformément a l’article 6.4, tout produit défectueux doit etre retourné dans son emballage d’origine. Dans le cas ou l’emballage du produit ne serait pas suffisant (absence de protection), le client devra sur-emballer le colis dans un second carton spécialement conçu pour les expéditions et le caler avec des protections adéquates. azpiscine.com décline toute responsabilité dans le cas ou le matériel serait endommagé pendant le transport. Tous les accessoires, câbles, notices, etc... doivent etre retournés sauf demande explicite de nos services. Nous vous recommandons vivement d'expédier le produit défectueux en recommandé ou muni d'une assurance complémentaire afin de vous garantir, le cas échéant, l'indemnisation des produits a hauteur de leur valeur marchande initiale en cas de spoliation ou de perte de cette marchandise
Dans le cas ou certaines pieces détachées ou articles devraient etre remplacés, il vous sera demandé de bien vouloir retourner la piece défectueuse a l’adresse mentionnée sur votre bon de retour afin de recevoir les produits de remplacement. Nous vous informons qu’aucune expédition ne sera réalisée par notre SAV ou ceux des fabricants sans le retour au préalable des produits défectueux. Dans le cas ou du nouveau matériel aurait été envoyé par nos services ou ceux des fabricants et que le matériel défectueux ne serait pas retourné par le Client, azpiscine.com se réserve le droit de facturer le client du montant des pieces expédiées.

Tout produit retourné pour panne qui s'avere apres expertise en bon état de fonctionnement ou endommagé par le Client (voir conditions d’exclusion dans l’article 12 des présentes conditions générales), vous sera retourné a vos frais, majoré d'une base forfaitaire de prise en charge et de diagnostic de 30 euros pour couvrir les frais logistiques et techniques engagés par azpiscine.com. Dans le cas ou le matériel aurait été expertisé par le SAV du fabricant (pompe, robot, etc), les frais d'expertise vous seront facturés au tarif en vigueur du fabricant.
Le matériel non défectueux sera restitué au Client apres reglement intégral des sommes dues dans le cadre de l'expertise effectuée par azpiscine.com ou par le fabricant, y compris les frais de retour du matériel a votre domicile. Un devis comprenant la base forfaitaire de 30€ (ou frais d'expertise du fabricant) ainsi que les frais de transport pour le retour de la marchandise sera disponible dans votre compte Client pour validation.
En cas de refus d'acceptation du devis et de non reglement de la somme due dans un délai de 3 mois, azpiscine.com se réserve la possibilité de revendre le matériel afin de couvrir les frais engagés pour l'expertise du matériel non défectueux. Le matériel pourra également en cas de non récupération par le client, etre placé aux rebuts.
Apres reglement de la base forfaitaire et dans le cas ou le Client souhaiterait mandater un transporteur pour récupérer son produit, ce dernier devra informer azpiscine.com de son souhait, lui fournir le nom du transporteur ainsi que le jour de ramassage prévu. azpiscine.com ne pourra etre tenu responsable en cas d'avarie durant l'acheminement du matériel par le transporteur mandaté par le Client.
Tout matériel retourné par le transporteur suite a un refus de livraison de la part du Client ou non réclamé par le Client sera conservé 3 mois dans nos entrepôts, passé ce délai, le matériel sera mis aux rebuts.
Nous vous invitons donc avant tout retour a bien tester votre produit en contactant au besoin le constructeur dont les coordonnées figurent sur les documents qui accompagnent le produit ou sur leur site Internet avant de le retourner, et a inscrire sur le bon de retour joint a votre envoi un descriptif précis de la panne que vous avez décelée. azpiscine.com se réserve le droit de refuser le retour si la procédure n'est pas respectée ou si les colis ne sont pas en parfait état lors de leur réception par notre SAV (spoliation, emballage insuffisant, etc…). Le retour des produits s'effectue aux frais et aux risques du Client.